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コンシェルジュ
旅行・ホテル・ブライダル・観光系の仕事
どんな
職種？ホテルの「顔」として客のあらゆる要望に応える
ホテルの宿泊客および、来館者からの相談や要望に応えるコンシェルジュ。ホテルの「顔」ともいわれ、客の必要としている情報をいかに迅速かつ正確に提供できるかが大きなカギとなる。例えば、ホテル内のサービスや施設の案内、周辺の観光地やレストランの紹介、チケットの予約・手配などもコンシェルジュの業務だ。コンシェルジュの対応次第ではホテルのイメージやリピート客の集客にも影響を及ぼすため、責任は重いが、やりがいのある仕事でもある。
こんな人に
おすすめ！面倒見がよく人の世話が好き。臨機応変な対応ができること
面倒見がよく、人の世話が好きという人には向いている。客を不愉快な気持ちにさせず、信頼感を与える物腰の柔らかい落ち着いた対応ができることも必要になる。また、万が一客の要望に応えられなかった場合も代案を用意するなど、臨機応変な対応力が求められる。さらに、スピーディーに最適な提案をしなければならないので、情報収集力も不可欠といえる。
この職種は文系？理系？
コンシェルジュを目指すなら
- 高校
- 大学・短大・専門学校 必要な学び：観光学、教養学、語学(外国語)など
- 採用試験 就職先：ホテルなど
- コンシェルジュ
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Point1
大学や専門学校で知識を身に付け、ホテルに就職するのが一般的。ホテルスタッフとしての経験を積んでからコンシェルジュに配属されるケースが多い。
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Point2
ホテルは海外からの宿泊客も多く、外国人にも分かりやすく説明できる語学力は必須といえる。日頃から語学の勉強をしておくと役に立つだろう。
