やりたいことを見つける！
客室予約係
旅行・ホテル・ブライダル・観光系の仕事
どんな
職種？予約状況を把握し受付・管理をするスタッフ
宿泊予約申し込みは、電話やホームページのフォーム、外部の宿泊予約サイト、旅行会社など多方面から舞い込んでくる。客室予約係は、予約管理システムや表を使って希望の宿泊日、泊数、客室グレードを照会し、ダブルブッキングが発生しないように予約を整理する。電話での問い合わせ、当日飛び込みの客には、相手を待たせないようスピーディーに空室の確認を行う。予約を受ける際は、チェックイン・チェックアウト時間、交通アクセスなどの情報を伝え、細かなリクエストがないかも確認。電話応対や接客のマナーが生かせる。
こんな人に
おすすめ！正確な事務処理能力と、顔が見えない相手に好印象を与えられる接客力
部屋の種類やサービスに対する問い合わせ対応を行うため、顔の見えない相手に適切な言葉遣いやコミュニケーションで接し好印象を与える接客力が必要だ。また、予約受付、部屋調整などを同時進行で行うため、ミスのない正確な事務処理能力が求められる。予約管理は仮予約やキャンセル処理が発生する場合もあり、さまざまなパターンの先読みをして効率よく対処できる力があることが望ましい。
客室予約係を目指すなら
- 高校
- 大学・短大・専門学校 必要な学び：観光学、語学(外国語)など
- 採用試験 就職先：ホテル、旅館、民宿など
- 客室予約係
-
Point1
「ホテルビジネス実務検定」や「サービス接遇検定」を取得するほか、語学力を身に付けるために「TOEIC® Test」などを受験していると就職に有利となる場合がある。
-
Point2
観光学やホテル分野を学べる学校で専門知識を身に付けて、ホテルなどに就職する人が多い。実際に客室予約係として経験を積んで、技術を磨いていくことが一般的だ。
