北海道の教育・保育が学べる、サポートエンジニアを目指せる専門学校の学校検索結果
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ICT・GAMEを学ぶなら圧倒的な実績を誇る北海道情報専門学校!
本校の在校生は札幌市内最多*の956名。2022年4月進学者は道内ICT・GAME系専門学校全体の約4割*を占め、いま圧倒的に選ばれている学校です。 他校にはマネのできない就職・資格・コンテストの実績が人気の理由です。 * 北海道 教育・法人局学事課「R4私立学校名簿」より
ITシステムや製品の点検やメンテナンスを行い、トラブルを解決する仕事。電話やメール、場合によっては現場に出向いて対処する。クレームや問い合わせにも的確に対応し、開発部門への連絡や使用に関するアドバイスを行う。また、ユーザーの声をヒアリングし、新商品開発に役立てる。ITや担当するソフトウエア、ハードウエアについての専門知識はもちろん、それを顧客に分かりやすく伝える対話能力も必要とされる。特に、ITに関する知識がない人にも理解してもらう技術を身に付けていくことは課題となる。
応対する顧客が製品やシステムに詳しくない場合もあるため、顧客の悩みをくみ取り、解決方法を相手に分かりやすく、適切に伝える能力が求められる。また、顧客の問い合わせ内容によっては新製品や新システム開発につながる可能性もある。そのため、積極的に関係部署と連携できるコミュニケーション能力も必要だ。