九州・沖縄の芸術・表現・音楽が学べる、テレフォンオペレーターを目指せる専門学校の学校検索結果
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本校は高度な専門スキルと人間性を身につけるとともに、自ら考え、判断と行動をし、職業を通じて社会に貢献できる人材の育成を目指します ■講師 プロ集団による現場を再現したような、臨場感あふれる授業。業界出身のプロフェッショナルによる全クラス担任制。 ■就職 高い業界就職率を誇る本校は、就職のASOとも呼ばれる圧倒的な就職実績!安心の就職サポートで満足度の高い就職を実現!! ■資格 企業が推奨する、即戦力を証明する資格で、九州トップクラスの実績を実現!初心者でも安心のサポート体制! ■人間性 「専門教育」はもちろんのこと、人間性・人格の成長を図る「人材教育」を実施しています。社会が求める人材を輩出します!
企業の窓口として、電話でお客からの問い合わせに応える仕事。仕事は大きく2種類に分けられ、商品の注文・予約の受付や相談窓口、クレーム対応といったインバウンド(受信業務)と、世論などのアンケート調査や顧客満足度調査、お礼電話などを行うアウトバウンド(発信業務)がある。いずれにしても”声だけの接客”になるので、敬語のマナーや分かりやすい説明力、顧客の要望をくみ取る理解力が必要。また、電話をしながらコンピューターを操作するケースが多いため、基本的なコンピューター入力スキルが求められる。
電話で顧客からの問い合わせに対応するため、非対面でも伝わりやすい言葉を選べることが重要だ。相手の表情は見えなくても、声のトーンや話すスピードで相手の言いたいことをくみ取り、丁寧に対応できるコミュニケーションスキルが求められる。また、会話をしながらPC入力をしていくので、タイピングスキルもあることが望ましい。クレーム対応などをする機会も多いので、どんなときでも真摯な対応をする思いやりの姿勢がある人に向いている。