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動物やペット用品の販売の他、動物の健康管理、トリミング、グルーミングなどを行う。ペットショップの中には犬や猫だけでなく、爬虫類や鳥類、観賞魚など、さまざまな動物を取り扱うところも。各動物の特徴や気性などを種類別に理解し、客の要望に合う一匹をきちんと紹介できる力が必要となる。また、鳴き声やふん便の状態を見て、体調を判断できる知識と観察力も求められる。ペットの病気を防ぐことにもつながる清掃や消毒は、日に何度も行うようにしているショップが多い。
動物好きであることは大事な要素だが、メインの仕事はペット販売になるため接客スキルが第一に求められる。ペットを飼うと長い期間にわたって共に暮らすことになる。そのため、来店客が納得のいく選択ができるようにさまざまな質問や要望にきちんと答えられるかどうかが重要となる。動物だけでなく、人と接するのも好きな人に適した仕事といえるだろう。