職業人図鑑_旅行・ホテル・ブライダル・観光分野_ホテルスタッフ

フロント業務から
施設管理業務までを担当

私の担当業務は、チェックイン・チェックアウトの手続き、荷預かり、予約受付などのフロント業務がメインとなります。合間には、ルーム・インスペクション（お部屋の最終チェックのこと。通称：インスペ）、館内＆大浴場の巡回、清掃指示書作成といった業務も行います。また、これらと並行して施設管理業務も行っています。清掃消耗品の管理と発注、エレベーター内に飾るようなPOPの作成、経理処理に至るまで、さまざまな業務をみんなで協力して行っています。なお、当ホテルのスタッフの勤務時間は3 部制のシフト制です。朝番（8:00 〜17:00）、遅番（13:00〜22:00）、ナイト（22:00 〜8:00）に分かれており、「今週は朝番もしくは遅番がメインで、ナイトは1回だけ」といった具合に担当が変わります。

どんなに忙しくても笑顔を忘れずに
真摯に対応すればお客さまに真心が伝わる

日々のチェックイン・チェックアウト対応、その他業務でお客さまより多くのご要望をいただきますが、その際にホテルスタッフとして応えられるご要望と、応えられないご要望があります。応えられないご要望に直面した際は、お客さまに代替案を提案して、できる限り即答でNOとは言わないように心がけています。また、当ホテル名物の夜鳴きそばを提供する際は、笑顔で素早く丁寧にをモットーに調理にあたっています。これは、大学時代の飲食店でのアルバイトで学んだ「スマイル・スピーディー・クリーン」の精神で、今も大切にしています。その結果、「夜鳴きそばが美味しくていつも食べちゃうんだよね！」というお声とともに、常連さんになってくださるお客さまもいて、感慨深いです。