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正式名称は介護支援専門員。2000年4月に導入された介護保険制度とともに設けられた専門職で、高齢者の介護サービス計画を立てることが仕事。介護を必要としている高齢者やその家族を訪問し、要望や必要な介護についてヒアリング。介護サービスを提供する企業や施設と連携を取りながら、その人に合ったケアプランを立てていく。要介護者に適切な介護を提供するためには、福祉や医療などの幅広い知識が必要とされる。
その人に合った介護サービス計画を立てるには、知識だけでなく判断力とコーディネートする力が必要。介護への要望は人それぞれなので、相手の話に耳を傾け、相手の立場になって物事を考えなければならない。また、要介護者とその家族だけでなく介護サービスを提供する企業や施設のスタッフとも関わるため、高いコミュニケーション能力が求められる。