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病気やけがで入院した患者やその家族は、医療費の負担をはじめ、精神的な不安や退院後の生活など多くの悩みを抱えることが多い。そんな人たちに、安心して治療に専念し、社会復帰ができるように援助を行うのが医療ソーシャルワーカーの役割。介護問題などの相談に対応するなど、医療と福祉のパイプ役でもあることから、病院に所属する他、病院から依頼され保健所から派遣されることも。福祉に対する幅広い知識は当然必要になる。
医療ソーシャルワーカーが行うのはあくまでも援助であり、問題を解決するのは本人たちである。そのため相手の悩みや不安をよく聞き、整理する力とそれを適切に引き出すコミュニケーション能力が重要となる。相談の内容も病気そのものや社会復帰、介護など多様なため、さまざまな分野において学ぼうとする勉強熱心さが求められる。