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自殺を考えている人からの電話を匿名で受け、悩みを聞いて心の支えとなる仕事。活動は原則として月2回。相談員に認定されるには、書類審査や面接などの手続きを経て、所定の養成課程を修了する必要がある。養成期間は各地域のいのちの電話団体で異なるが、基本的には2年間。1年目は座学とロールプレイング、2年目はインターン実習で共感力や聴く力を訓練する。完全無報酬のボランティアで、交通費および数万円の研修費用も全て自己負担だが、尊い人命を水際で救っているという誇りと使命感を持つことができる。
相手の立場に立って本心をくみ取り、理解を示す姿勢が望まれる。相談者の話を冷静に傾聴する力に加えて、強い精神力が必要だ。また、丁寧な言葉遣いや、聞き取りやすい声のトーン、相談しやすさといった人柄も大事なポイントだ。困っている人の命を救う使命感とホスピタリティー精神が求められる。