先輩・先生・授業
言葉づかいや接客技術よりも大切なことは、お客さまのご要望を叶えられるホスピタリティ。
卒業生 仕事 ベルスタッフ（ベルボーイ・ベルガール）
福本 奈々 さん
ホテル科
プロフィール
都立小平高校出身。最高のサービスができるベルパーソンをめざし、2007年に開業したばかりのホテル「東京ベイ舞浜ホテル」にて奮闘中。ベル業務に携わる福本さんは、東京ディズニーリゾートを満喫したお客さまを笑顔で迎える癒しの存在だ。
現在の勤務先
東京ベイ舞浜ホテル
笑顔で楽しんでいただけるような接客を心がける毎日。
私が所属するフロアサービス係では主に、ホテルにいらしたお客さまのお荷物をお預かりし、お部屋までご案内する仕事を担当しています。東京ディズニーリゾートのある舞浜に位置するため、ご家族連れが多いのが特徴です。そのため、丁寧な言葉づかいや立ち居振る舞いの基本にプラスして、リゾートにいらしたお客さまに笑顔で楽しんでいただけるような接客を心がけています。先日、3歳くらいの女の子を連れたご家族をお部屋までご案内したときのこと。初めてのホテル滞在で緊張気味の女の子に、ディズニーの話などをしてあげると、大喜び。お部屋にご案内するまでの短い時間でしたが、とても打ち解けてくれました。その翌日、お客さまのチェックアウトの際、その女の子が「お仕事がんばってね」という手紙を渡してくれたのです。自分では当たり前のことをしただけですが、こんなに喜んでもらえたことに感激し、今でも仕事の原動力となっています。
ホスピで仲間と出会えたことを財産に、今後もホテルと一緒に成長をめざす。
このホテルが大好きで入社したので、お客さまに気に入っていただき「ありがとう。また必ず来ます」と言っていただけることに誇りを感じます。在学中、ホテル見学や企業実習を通じて多くの現場を自分の目で見て、自分に合ったホテルに就職できたこと。同じ業界をめざす仲間と遅くまで学校に残って実習したこと。そしてたくさんの資格を取得できたことは自身にもつながっています。今後もホテルと共に成長し、もっとスキルを磨き、お客さまに心からくつろいでいただけるサービスを提供します。
★ホテルの仕事のおもしろさ★
国内にはシティホテル、リゾートホテルなど、さまざまな種類のホテルが存在し、その立地によっても客層は大きく異なる。ホテルの主な仕事には「宿泊」「料飲」がある。宿泊部門ではベル、フロント、予約などの業務を担当。料飲部門では、レストランや披露宴において主にドリンクやフードのサービスを提供する。コンシェルジュ、ソムリエ、バーテンダーなどの専門職もあり、それぞれがお客さまの満足に貢献している。
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